(English description to follow)
À propos de Fencecore :
Fencecore se distingue dans le paysage technologique canadien, non seulement par les services de TI qu'elle fournit, mais aussi par les relations durables qu'elle établit avec ses clients. Fencecore est à l'avant-garde des services gérés de TI, offrant des services proactifs, une cybersécurité de pointe, des solutions infonuagiques robustes et un soutien fiable. Notre équipe d'experts techniques assure la sécurité, l'efficacité et la fiabilité des environnements informatiques de nos clients, leur permettant ainsi de se concentrer sur leurs principaux objectifs commerciaux.
Ce que nous recherchons :
Nous recherchons un directeur de la livraison de services TI pour diriger et développer notre équipe de professionnels de l'informatique dans les domaines des services gérées, de la sécurité, de l'hébergement privé, du service d'assistance et de la mise en œuvre de projets. Il participera à la mise en œuvre d'améliorations structurelles, opérationnelles et de processus qui permettront à l'équipe de fournir un service exceptionnel à nos clients de manière plus efficace et sans soucis. Le directeur de la livraison de services TI est une personne qui prend des initiatives et qui est passionnée par l'exécution ("faire ce qu'il y a à faire") et l'amélioration continue. En outre, il connaîtra l'automatisation, l'exploitation de l'IA et sera par ailleurs motivé pour apprendre les dernières solutions informatiques. Il soutiendra les discussions sur la stratégie informatique à la fois en interne et avec les clients.
Ce que vous ferez :
- Diriger nos équipes de professionnels de l'informatique qui fournissent des solutions aux clients dans les domaines des services gérées, de la sécurité, de l'hébergement privé, du service d'assistance et de la mise en œuvre de projets
- Superviser nos responsables des relations clients et de l'approvisionnement en matériel informatique et en licences
- Recruter et intégrer de nouveaux talents
- Créer et suivre des programmes de formation pour soutenir le développement de l'équipe informatique
- Définir, gérer et communiquer les indicateurs clés de performance pour l'ensemble des équipes informatiques
- Adopter une approche pratique mais collaborative pour améliorer et mettre en œuvre de nouveaux processus / flux de travail et l'automatisation
- S'engager avec les clients ayant des problématiques plus compliquées et soutenir les discussions sur la stratégie informatique
- Rester au courant des derniers produits et tendances informatiques et collaborer avec les ventes pour faire évoluer notre offre de solutions
Qui êtes-vous ?
- 4 à 8 ans d'expérience dans la direction des chefs d’équipe TI et de leurs collaborateurs
- Idéalement, 3 à 5 ans d'expérience à un poste de direction chez un autre fournisseur de services gérés de premier plan
- Passionné par l'expérience client et la prestation de services
- Vous êtes prêt à prendre des initiatives et « à faire avancer les choses »
- Expérience dans la conception et la mise en œuvre de processus et d'automatisation, y compris l'exploitation de l'IA
- Idéalement quelqu'un avec Python, Java, PowerShell, et/ou une autre expérience de développement
- Expérience dans le soutien aux discussions sur la stratégie informatique, ainsi que dans l'administration des systèmes et les mises en œuvre techniques
- Bilingue (français, anglais)
- Expérience avec ConnectWise est un atout
Pourquoi rejoindre Fencecore ?
- Nous sommes une organisation en pleine croissance dotée des meilleurs talents et d’une offre de services claire et convaincante
- Une rémunération et des avantages compétitifs qui récompensent le dévouement et les résultats
- Un environnement de travail hybride avec des horaires flexibles qui complète l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Des déjeuners d'équipe mensuels, des événements et d'autres activités de collaboration qui favorisent la communauté
- Des sessions de formation régulières pour rester à la pointe de la technologie
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About Fencecore:
Fencecore stands out in the Canadian tech landscape, not just for the IT services we provide, but for the long-lasting relationships we build with our clients. Fencecore is at the forefront of IT managed services, providing proactive services, cutting-edge cybersecurity, seamless cloud solutions, and reliable support. Our team of technical experts ensures the security, efficiency, and reliability of our clients’ IT environments, enabling them to concentrate on their core business objectives.
What We’re Looking For:
We are seeking a Director of IT Delivery to lead and grow our team of IT professionals across Managed Services, Security, Private Hosting, Help Desk and Project Implementations. They will be hands-on in implementing structure, process, and operational improvements that enable the team to more efficiently and seamlessly deliver exceptional service to our customers. The Director of IT Delivery will be a self-starter who takes initiative and is passionate about execution (“getting it done”) and continuous improvement. Moreover, they will be knowledgeable about automation, leveraging AI, and otherwise be driven to learn about the latest IT solutions. They will support IT strategy discussions both internally and with customers.
What You'll Do:
- Lead our teams of IT professionals delivering solutions to customers across Managed Services, Security, Private Hosting, Help Desk and Project Implementations
- Oversee our Customer Success and Hardware/License Procurement Managers
- Recruit and on-board new talent
- Create and monitor training schedules to support the development of the IT team
- Set, manage and report KPIs across IT Delivery teams
- Take a hand-on, but collaborative approach to improve and implement new processes / workflows and automation
- Engage with customers on escalations and support IT strategy discussions
- Stay on top of the latest IT products and trends, and collaborate with Sales on evolving our solution offering
Who You Are:
- 4-8 years of experience leading a team of IT Managers and their team members
- Ideally 3-5 years in a management position at another leading Managed Services Provider
- Passionate about customer experience and service delivery
- Eagerness to take initiative and “get it done”
- Experience in designing and implementing processes and automation, including leveraging AI
- Ideally someone with Python, Java, PowerShell, and/or other development experience
- Experience supporting IT strategy discussions, as well as with system administration and technical implementations
- Bilingual (English, French)
- Experience with ConnectWise is an asset
Why Join Fencecore?
- We are a rapidly growing organization with top talent and a clear and compelling service offering
- Competitive compensation and benefits package that rewards dedication and results
- Hybrid work environment with flexible hours, that complements your work-life balance
- Monthly team lunches, events and other collaborative activities that foster community
- Stay sharp with regular training sessions