Vous vous démarquez en tant que leader et désirez contribuer à la croissance d’une compagnie d’ici? Vous aimeriez soulever l’équipe de soutien technique et proposer de nouvelles technologies afin d’améliorer nos processus et notre service client?

Si oui, votre expertise nous intéresse ! Nous sommes présentement à la recherche d’un Chef, Soutien Technique qui sera responsable de superviser l’équipe responsable de résoudre les problèmes techniques et d’offrir de l’assistance technique aux clients, employés et distributeurs.

Qui sommes-nous?

Depuis plus de 35 ans, Bain Magique perfectionne son processus pour répondre aux besoins et pour offrir la meilleure des baignoires à tous. Les douches et les baignoires sont en acrylique brillant qui se lave facilement et elles s’installent en une journée.

Chez Bain Magique, nous offrons une culture engagée, un environnement collaboratif axé sur l’entraide, l’autonomie et l’innovation. Nous sommes une organisation en pleine croissance, qui priorise les employés et leur qualité de vie. C’est pourquoi nous sommes très fiers d’être certifié « Meilleurs Lieux de Travail » & « Les cultures d’entreprise les plus admirées du Canada ».

Pourquoi rejoindre l’équipe de Bain Magique?

Latitude dans la façon de gérer vos responsabilités
Occuper un poste clé dans l’équipe des TI
Politique de télétravail hybride : travaillez du bureau ou de la maison, c’est votre choix!
Assurances collectives
Plan de régime de retraite avec cotisation de l’employeur
Rabais employés & rabais corporatifs
Vacances, journées mobiles et congés supplémentaires durant le temps des fêtes
Équipements fournis
Gym au Siège Social de St-Eustache Bistro qui vous donnera envie de venir au bureau (repas diversifiés, succulents et subventionnés par Bain Magique)
Programme d’aide aux employés
Plusieurs autres avantages à découvrir en vous joignant à Bain Magique !

Quel est le profil idéal pour ce poste?

Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe.
Minimum de 5 années d’expérience en gestion du soutien technique ou dans un autre domaine connexe.
Excellentes connaissances techniques en matière de logiciels, de matériel informatique et de systèmes de réseau.
Expérience avec des logiciels de gestion du soutien technique et d’autres outils d’assistance.
Connaissance des meilleures pratiques et des processus ITIL et ITSM.
Réelle capacité de collaborer avec des équipes multifonctionnelles
Capacité de communiquer de l’information technique à des parties prenantes non spécialisées en technologie
Capacité d’élaborer et de mettre en place des processus qui améliorent l'efficacité, la qualité et la satisfaction des clients
Compréhension des principes et des bonnes pratiques de la cybersécurité
Capacité de planifier, structurer et gérer des projets complexes du début à la fin

À titre de Chef, Soutien Technique, quelles seront vos responsabilités ?

Diriger, gérer et coacher une équipe de professionnels du soutien technique afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel et une résolution rapide des problèmes techniques
Élaborer et mettre en place des processus et des procédures pour améliorer les services de soutien technique et l'expérience client
S'assurer que les services de soutien technique sont offerts conformément au niveau de service, aux exigences et aux processus définis, et qu'ils répondent aux attentes des clients ou les surpassent
Gérer et tenir à jour les outils, systèmes et ressources relatifs au soutien technique dont le système de gestion du soutien technique, la base de connaissances et toute autre documentation technique
Suivre et analyser les paramètres et les indicateurs clés de performance du soutien technique afin de dégager des tendances, des pistes d'amélioration et des opportunités d'optimiser l'expérience client
Collaborer avec les autres départements, afin de résoudre les problèmes techniques et d'améliorer la qualité et la fiabilité des produits
Gérer et prioriser les demandes de soutien technique et les escalades
Gérer les budgets et les ressources liés au soutien technique

#ITCA

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages :

Assurance Dentaire
Assurance Invalidité
Assurance Maladie Complémentaire
Assurance Vie
Assurance Vision
Congés de Vacances et Compensatoires
Gym sur place
Horaires flexibles
Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
Programme d'Aide aux Employés
Réductions Tarifaires
REER Collectif
Régime de retraite
Stationnement sur place
Travail à domicile

Horaires de travail :

8 Heures
Du Lundi au Vendredi
Quart de jour

Lieu du poste : Télétravail

Bain Magique

New Jobs

Chef, Soutien Technique